北海道観光振興機構 観光人材育成事業

主催:公益社団法人 北海道観光振興機構、北海道

宿泊(弟子屈)

ホテル旅館業インバウンド講座

​災害発生時の宿泊者対応について

異常気象による洪水や地震、火山噴火など、ひとたび災害が起こると、日本人でも情報不足から不安になりますが、言葉がわからない外国人旅行者にとっては、さらに困難な事態に直面します。

慌てて二次災害を引き起こさないために、情報提供と対応方法を考えます。

第1部 「東胆振大地震のブラックアウトと外国人宿泊者」13:00~13:50

北海道全体が突然の大規模停電でコンピュータが使用不能、交通網が麻痺という経験から1年。

​同じような事態が再発した時、外国人宿泊者にはどのような情報とサービスが必要でしょうか。

第2部 「災害発生時の英語フレーズ・トレーニング」14:00~15:00

いくつかの災害発生時の英語フレーズをトレーニングして、インバウンドの初動対応を学びます。

​日本とは防災事情が違う国々の方の不安を取り除く練習をしてみましょう。

細川 雅彦

(公財)札幌市防災協会 防災・危機管理専門官

札幌市消防局に奉職、2000年の「有珠山噴火災害」では「道内広域消防応援隊」及び「緊急消防援助隊」の総括指揮を担当。2011年4月から防災・危機管理専門官に就任。

馬上 千恵

M’s English 英語接客コンサルタント

英会話講師、通訳案内士(ガイド)を経て、訪日外国人対策のプロデュース「おもてなし英会話セミナー」を各地で提供。好評を博している。